Atendimento técnico a clientes

O pipelineSYST é uma solução da Viena Engenharia, contratada por proposta técnico-comercial específica para cada obra. O que o atendimento técnico cobre — suporte, treinamento, prazos de resposta — é o que a proposta de cada cliente define. O manual do usuário fica aberto a todos, também em PDF.

1. Como solicitar

Por e-mail para contato@vienaengenharia.com, com o assunto no modelo:

No corpo do e-mail, informe:

1. Empresa, nome e e-mail de quem solicita.
2. Trecho e tela ou fase em que ocorreu (por exemplo: Curvamento, Pilhas, celular — Desfile).
3. O que foi feito, o que se esperava e o que aconteceu.
4. Data e hora aproximadas.
5. Imagem da tela com a mensagem, se houver.
6. No celular: modelo do aparelho e se usava o aplicativo ou o navegador.
7. Arquivos de entrada envolvidos (diretriz, perfil, lista de tubos), quando for o caso.

A solicitação por e-mail fica registrada e recebe confirmação. O WhatsApp +55 31 97329-3560 serve para o contato rápido.

2. Senhas e acesso

Quem cadastra os usuários e define senhas novas é o administrador da própria empresa cliente, na tela de Usuários, e quem cuida dos usuários de campo é a Gestão do trecho. Por segurança, a Viena não informa nem troca senhas por mensagem.

3. Responsabilidade técnica

O pipelineSYST é uma ferramenta de apoio ao projeto e à construção. Os resultados devem ser conferidos pelo responsável técnico da obra, a quem cabe a responsabilidade técnica pelo projeto e pela execução, salvo o que a proposta técnico-comercial atribuir expressamente à Viena Engenharia.

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